Per tal que el SIAVT doni resposta a les necessitats sentides per aquests ciutadans, el Servei s'ha articulat mitjançant un Centre d'Atenció Telefònica operatiu de dilluns a divendres de 9h a 14h i de 15h a 20h que, en cap cas, serà un centre d'urgències o emergències ja que el Govern i molts ajuntaments ja disposen de centres d'atenció per aquest menester.

Així mateix, el SIAVT disposa de professionals per atendre personalment a les víctimes viàries que ho necessitin en qualsevol indret de Catalunya.

Els canals de comunicació d'aquest organisme són els següents: http://victimestransit.gencat.cat i el número del telèfon gratuït a disposició dels ciutadans afectats per algun accident de trànsit; 900 100 268 .